Retour Et Remboursement
Chez L'Ile Aux Chats, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
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Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet.
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La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
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Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, nom, adresse e-mail utilisée lors de l’achat).
Produits exclus du droit de retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
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Cartes cadeaux.
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : contact.lileauxchatsgmail.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour.
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Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement :
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de préparation.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un renvoi gratuit, selon votre choix.
